POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
1. Prazos e Solicitação
- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
- Antes de enviar o produto de volta, é obrigatório entrar em contato com o nosso atendimento por qualquer um dos nossos canais oficiais.
2. Condições do Produto
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o item precisa atender aos seguintes critérios:
- Estar na embalagem original e devidamente protegido;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal ou declaração de conteúdo;
- Conter todos os acessórios e itens inclusos;
- Não apresentar sinais de uso, avarias ou marcas de manuseio.
3. Devolução e Estorno (Direito de Arrependimento)
Caso opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o pedido de estorno é enviado à administradora em até 2 dias úteis. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, a depender da data de fechamento do seu cartão.
- Boleto bancário: o valor será depositado ou transferido para sua conta bancária em até 5 dias úteis.
4. Opções em Caso de Troca (Sem Estoque do Item Desejado)
Se desejar trocar o produto — seja por insatisfação ou defeito — e a mesma peça não estiver disponível, você pode escolher entre:
- Cupom/Vale-troca: para utilizar em compras futuras (incluindo o valor do frete pago);
- Troca por outro item: escolha de outro produto disponível de mesmo valor (com frete incluso se houver sido cobrado). Para itens de valor superior, basta efetuar o pagamento da diferença;
- Reembolso integral: devolução do valor total investido, incluindo a taxa de entrega.
5. Custos de Frete
- Os custos de envio para troca ou devolução comum são de responsabilidade do cliente.
- Produtos com defeito: o frete de retorno e envio fica totalmente por nossa conta.
- Produtos em promoção/liquidação: em caso de troca regular, o frete de ida e volta é custeado pelo comprador.
6. Informações Importantes
- Cuidados com o produto: não nos responsabilizamos por danos decorrentes de lavagem ou manuseio incorretos que desacordem das instruções contidas na etiqueta.
- Itens em promoção: não realizamos trocas de peças em liquidação, exceto se apresentarem defeito de fabricação.
- Endereço incorreto ou incompleto: se a encomenda retornar devido a erros no preenchimento do endereço, a taxa para um novo envio será cobrada do cliente. Por favor, confira seus dados antes de finalizar o pedido.